网络故障排查的步骤与准则(1)

　　由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决计算机故障那么简单，只需要简单的拔插和板卡置换就能搞定。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，对网络协议的理解，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你的智慧。因此多学习，掌握一定的知识，是每个网络管理员都应该做到的。

　　在网络故障的检查与排除中，掌握合理的分析步骤及排查原则是极其重要的，这一方面能够让我们快速地定位网络故障，找到引发相应故障的成因，从而最终解决问题，同时，也会让我们在工作中事半功倍，提高效率及降低网络维护的繁杂，最大限度地保持网络的不间断运行。

　　在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时不要忽视细节，很多时候正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。排除大型网络故障如此，十几台计算机的小型网络的故障亦为如此。

网络故障的确认与定位

　　确认及识别网络故障，是网络维护的基础。在排除故障之前，必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，究竟是不能共享资源，还是找接中断线等等，知道出了什么问题并能够及时确认、定位，是成功排除故障最重要的步骤。

　　要确认网络故障，当然需要首先清楚网络系统正常情况下的工作状态，以此作参照，才能确认网络故障的现象，不然，对故障进行确认及定位将无从谈起。

　　1．识别故障现象

　　在确认故障之前，应首先清楚如下几个问题：

1. 当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程（即操作者正在对计算机进行什么操作）？
2. 这个进程之前是否曾经运行过？
3. 以前这个进程的运行是否正常？
4. 这个进程最后一次成功运行是什么时候？
5. 自该进程最后一次成功运行之后，系统做了哪些改变？这包括很多方面，如是否更换网卡、网线、系统是否新安装了某些新的应用程序等等。

　　在这些问题的基础上，才能对可能存在的网络故障有个整体的把握，才能对症下药来排除故障。

　　2．确认网络故障

　　在处理由操作者报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要，特别是在目前大部分网络使用者缺乏相关知识的应用环境下，事实上，很多操作者报告的故障现象甚至不能称其为故障。如果仅凭他们的一面之词，便下最终的结论很多时候便显得草率。这时就需要网络管理员对计算机进行亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息，比如说，操作者报告在使用Web浏览时，出现返回“该页无法显示”之类的信息，没准您会发现那只是针对特定网站的现象，可能缘于对方服务器故障或ISP的问题，而与您的局域网无关。

　　通过这些具体的信息才能最终确认是否存在相应的“网络故障”，这在某种程度上也即是一个对网络故障现象进行具体化的必要阶段。

1. 收集有关故障现象的信息；
2. 对问题和故障现象进行详细的描述；
3. 注意细节；
4. 把所有的问题都记下来；
5. 不要匆忙下结论。